Painel de atendimento Conheça o painel onde os atendentes realizam os atendimentos do chat, aplicam suas preferências e enviam interações para os visitantes do site.
Login de atendente Verifique seu e-mail para conferir seu usuário e senha de atendente e então faça o login no painel de atendimento. Para iniciar a sessão no Tolvnow, a sua conta deve estar ativa.
Grid de visitantes Monitore as visitações do seu site em tempo real e interaja com os seus visitantes disparando ações como promoções, convites, redirecionando a navegação e mais.
Configurações do atendente O atendente consegue modificar o seu status como online, ocupado e offline pela seta ao lado do seu nome. Também pode ter acessos rápidos para alterar informações pessoais, configurar o grid de visitantes e abrir a janela para poder acompanhar os atendimentos dos outros atendentes.
Fila para atendimento O número de visitantes esperando por atendimentos é mostrado em vermelho no botão "Próximo da fila". Vamos explicar todas as situações em que a interação ocorre neste botão, forçando o atendente a clicá-lo para efetuar um atendimento.
Enviar convites Para enviar um convite, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Enviar Convite” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Enviar promoção Para enviar uma promoção, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Enviar promoção” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Redirecionar navegação Para redirecionar a navegação, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Redirecionar navegação” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Respostas rápidas As respostas rápidas são pré-cadastradas pelo administrador no painel administrativo e também, podem ser personalizadas por cada atendente em seu painel de atendimento. O atendente do chat utilizará as respostas rápidas para agilizar e padronizar o atendimento.
Base de conhecimento No momento do atendimento no chat, podem surgir dúvidas do visitante que o atendente desconheça ou que sejam informações técnicas sobre produtos ou serviços. Nestes casos, o atendente poderá recorrer à base de conhecimento para encontrar as respostas certas, cadastradas pelo administrador.
Chat entre agentes Os agentes podem utilizar o chat como um comunicador interno, agilizando processos e facilitando demandas entre departamentos. Gerentes e administradores podem enviar recados internos para equipe motivando os agentes com informações relevantes das negociações em andamento.
Atendimentos Quando o método de atendimento estiver na forma de "Distribuição automática" o status dos atendimentos podem ser consultados pelos atendentes no painel de atendimento. Os atendentes poderão consultar como está a ordenação e de quem é a vez do próximo atendimento em seu departamento.
Preferências Cada atendente pode configurar as preferências gerais do seu painel de atendimento. Habilite alertas visuais, sonoros e notificações no navegador. Nesta janela, escolha o estilo e volume do áudio, configure e compartilhe as suas respostas rápidas.
Áudio As configurações de áudio vão de alterações do volume ao toque de chamada para atendente. Estas preferências são extrema relevância para os atendentes que não visualizam o painel de atendimento em tempo integral no navegador e que também, executam outras tarefas longe dele.
Relatórios Com os relatórios, os seus atendentes podem ver e analisar a quantidade dos atendimentos realizados com a data e hora, o nome do cliente e a localização, os contatos deixados quando o atendimento do chat ficou offline e os abandonos gerados.