Atendimentos

Acompanhe o status da "Distribuição automática" dos atendimentos com as informações do próximo atendente da vez na roleta de atendimentos, quantos atendimentos estão sendo ofertados e para quais atendentes e o número de atendimentos sendo efetuados no momento. 

As informações do status dos atendimentos só estarão disponíveis quando o método de atendimento se todos os atendentes de um ou mais departamentos estiverem na forma de "Distribuição automática". Os atendimentos que entrarem, serão distribuídos conforme a ordem de acesso dos atendentes no painel de atendimento do tolvnow. Os atendentes poderão consultar como está a ordenação e de quem é a vez do próximo atendimento em seu departamento. 

Consultando o status dos atendimentos

Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, localize o menu de recursos aplicáveis e o item em questão, "Atendimentos". Conheça as informações desta janela.

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1 - A divisão acontece por departamento, como você pode ver acima, o Desenvolvimento, Financeiro e Suporte. 

2 - As linhas são separadas nessa ordem:

• Nome do atendente, que quando em verde significa que este se encontra online e em vermelho offline. 

• Indicação se este atendente é o próximo a efetuar atendimentos com um quadro escrito"próximo" sinalizado em azul.

• O número de visitantes na fila de espera por atendimento pra este atendente.

• O número de atendimentos que este atendente está executando. 

Observações: Estas informações só aparecerão para os atendentes quando o método de atendimento "Distribuição automática" estiver habilitado. Caso contrário, a janela exibirá esta mensagem: "Distribuição automática inativa para este usuário. Consulte o administrador da conta."

Atenção: o recurso acima citado é configurado pelo administrador no painel administrativo em "Atendentes". Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.