Preferências

Cada atendente pode configurar as preferências gerais do seu painel de atendimento. Habilite alertas visuais, sonoros e notificações no navegador. 

Esta janela abre para a escolha do estilo e volume do áudio, configuração e compartilhamento das suas respostas rápidas. 

Geral

Configurando a aba geral

Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, localize o menu de recursos aplicáveis e clique em preferências. Veja detalhes sobre esta sessão:

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• Emitir um alerta visual a cada novo atendimento. Habilite para notificar um novo atendimento na fila de espera. O alerta visual aparecerá como a imagem abaixo no seu navegador. 

Clique em atender para realizar o atendimento e se clicar em ok, o visitante retorna para a fila de espera.


• Usar notificações do desktop a cada novo atendimento (web notifications). Habilite para poder receber as notificações de atendimento em seu computador e trabalhe tranquilamente em outras abas ou softwares sem visualizar o painel de atendimento em tempo integral.


Obs.: Ao habilitar, você terá que aceitar que o seu navegador envie esta notificação. Dependendo no browser, uma notificação abrirá no seu navegador para a sua permissão. 

• Suprimir atualização do grid para visitantes navegando (indicado para sites com grandes volumes de acesso). Esta opção, desabilita o monitoramento dos visitantes do seu site somente no seu painel de atendimento. Para desabilitar permanentemente para todos os atendentes, consulte o administrador da conta.

• Tamanho das fontes do chat. Altere as fontes da sua janela de atendimento para Pequena, Média, Grande ou Extra grande e facilite a visualização dos textos do seu visitante. 

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Veja como configurar o áudio aqui e as respostas rápidas aqui.