Grid de visitantes

Monitore as visitas do seu site em tempo real e interaja com os seus visitantes.

Informe-se sobre a hora de entrada, localização, origem da visita, a página em que seu visitante está navegando e em quantas páginas ele já navegou e dispare ações de promoções, convites, redirecione a navegação ou envie mensagens engajando o visitante para o chat. 

Grid no painel de atendimento

Colunas da tabela:

# - Contém um número de identificação do visitante. Este número não fica registrado no banco. 

Entrada - Informa a data e a hora que o visitante entrou no seu site.

Localização - Informa a localização geográfica que o visitante se encontra. Veja mais aqui.

Nome - Inicialmente, o sistema mostra o endereço do IP do visitante. Após este visitante ter entrado em contato pelo chat, o nome e ou o e-mail do visitante são informados tendo como referência, o acesso anterior.

Info - Indica as ações realizadas com o visitante como envio de convites, promoções, mensagens e redirecionamento. Se o ícone que representa alguma destas ações estiver azul, significa que uma ação foi enviada manualmente por algum atendente. Se o ícone estiver azul com um "raio" laranja, mostra que o visitante foi atingido por uma ação em seu site que foi disparada automaticamente através de um gatilho.

Entenda cada ícone desta coluna:

​Convite: Informa que nenhum convite foi enviado ou disparado por gatilho para este visitante.

​Convite enviado: Quando aparece em azul, indica que um convite foi enviado manualmente pela grid de um atendente. 

​Convite disparado: Quando mostrado com um raio, indica que um convite foi disparado através de um gatilho para este visitante. 

Promoção: ​Informa que nenhuma promoção foi enviada ou disparada por gatilho para este visitante.

​Promoção enviada: Quando aparece em azul, indica que uma promoção foi enviada manualmente pela grid de um atendente. 

Promoção disparada: ​Quando mostrado com um raio, indica que uma promoção foi disparada através de um gatilho para este visitante. 

​Redirecionamento: Informa que nenhum redirecionamento foi enviado ou disparado por gatilho para este visitante.

Redirecionamento enviado: ​Quando aparece em azul, indica que um redirecionamento de página foi enviado manualmente pela grid de um atendente. 

Mensagem: Informa que nenhuma mensagem foi enviada ou disparada por gatilho para este visitante.

Mensagem enviada: ​Quando aparece em azul, indica que uma mensagem foi enviada manualmente pela grid de um atendente. 

Mensagem disparada: ​Quando mostrado com um raio, indica que uma mensagem foi disparada através de um gatilho para este visitante. 

Observação: Ao clicar com o botão direito do mouse, dispare essas ações descritas acima manualmente. Logo abaixo, você terá mais detalhes. 

Origem - Informa a fonte de acesso ao seu site. Se informado "(direct)" significa que o visitante digitou diretamente o seu endereço no navegador. 

Página - Informa a página do seu site em que o visitante se encontra em tempo real e informa também, o modelo do navegador de internet que este visitante está usando. O modelo do navegador é representado por ícones. O Tolvnow não registra o histórico de visitações. 

#Pags - Informa o número total de páginas do seu site em que o visitante navegou. O Tolvnow não registra o histórico de visitações. 

Personalizando o grid

Interações com os visitantes

Ao clicar com o botão direito do mouse sobre um visitante mostrado no grid, você poderá interagir disparando ações que se encontram no menu de contexto. Veja na imagem: 

Detalhes do menu de contexto: 

Enviar convite - Abre uma janela para você escolher um convite para disparar para o visitante. Depois de selecionado, a ação ocorre desta maneira: quando o visitante clica neste convite, uma janela de chat é aberta e iniciando assim, um atendimento via chat. O convite deve ser previamente criado no painel administrativo da conta. 

Enviar promoção - Abre uma janela para você escolher uma promoção para disparar para o visitante. Depois de selecionada, a ação ocorre desta maneira: quando o visitante clica nesta promoção, ele é reencaminhado para uma url definida no cadastramento da promoção. Esta e outras promoções devem ser previamente criadas no painel administrativo da conta. 

Enviar mensagem - Dispare uma mensagem para o visitante chamando-o para conversar. Esta ação aparece para o visitante através da janela do chat. 

Redirecionar navegação - Você pode encaminhar a navegação do visitante para qualquer endereço da internet. 

Abrir url - Ao clicar, abre uma nova janela no seu navegador e você visualiza a página que o visitante se encontra. 

Importante: 

Ressaltamos que para sites com muitos acessos simultâneos, este acompanhamento pode se tornar inviável. Sendo assim, se seu site possui muitos acessos, opte por automatizar as interações com o uso de gatilhos.  

Para sites que possuem muitos acessos (300 ou mais), a experiência de uso dos atendentes pode se tornar prejudicada, pelo volume de informações que são tratadas em memória e rede pelo navegador. Em outras palavras, o browser não suporta um grande volume de dados, e acaba travando ou suspendendo tarefas executadas pelo Tolvnow, prejudicando drasticamente o uso e o funcionamento correto do sistema. Sendo assim, nestes casos, sugerimos que seja desabilitado o monitoramento de visitas, para que o atendimento aos clientes não seja prejudicado. 

Atenção: Caso alguns dos itens não estejam disponíveis no seu painel, contate o administrador da sua conta. Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.