Relatório de Tempo Médio de Atendimento

O relatório de tempo médio de atendimento considera o tempo decorrido entre o momento que o agente inicia o atendimento até o momento em que o agente encerra o atendimento ou o cliente fecha a janela de chat.

Filtre os dados para o relatório selecionando todos ou um departamento, escolha um período e agrupe as informações por hora ou dia.

Gerando o relatório de Tempo Médio de Atendimento

Para consultar e exportar os dados, acesse "Relatórios" no painel administrativo e localize o item  "Tempo Médio de Atendimento".  Ao abrir esta opção, aplique o filtro:

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Selecione todos ou o departamento que deseja, um período e tipo de agrupamento da informação. Clique em "Filtrar".  Ao filtrar, você encontra o gráfico e a tabelas informativa de acordo com os atendimentos realizados. 

Gráfico geral

​No primeiro gráfico, os picos de tempo em minutos são apresentados e divididos, neste caso, por dia de acordo com período estabelecido. 

Tabela 

Confira os dados da tabela separados por dia ou hora, tempo médio  de acordo com os atendimentos totais realizados, a duração máxima de um só atendimento e o total de atendimentos realizados naquele dia ou hora. Confira na última linha, os totais consolidados do período estabelecido.