Relatório de Atendimentos Este relatório apresenta a listagem de todos os atendimentos realizados em um período. Exibe também a transcrição dos atendimentos e dados dos formulários.
Relatório de Fale conosco Consulte o relatório que apresenta todos os contatos deixados no formulário de fale conosco da ferramenta. Este formulário é apresentado quando o chat estiver offline.
Relatório de Abandono Este relatório apresenta a listagem de todos os clientes que abandonaram o atendimento ainda na fila de espera.
Relatório de Opt-in Consulte os e-mails que os visitantes incluíram na janela de opt-in no seu site. Este relatório apresenta a listagem de todos os clientes que se inscreveram na janela de opt-in configurada. Consulte o relatório e exporte os dados.
Relatório de Acessos dos agentes Gere o relatório de acessos ao painel de atendimento dos agentes por período.
Relatório de Sessões dos agentes Este relatório apresenta o histórico detalhado das sessões dos seus agentes no painel de atendimento.
Relatório de Perfomance dos agentes Este relatório apresenta os dados sobre a eficiência dos atendimentos, baseado no tempo e na avaliação dos clientes.
Relatório de Performance dos departamentos Este relatório apresenta dados sobre a eficiência dos atendimentos, baseado no tempo de atendimento e avaliação dos clientes.
Relatório de Comparação de departamentos Faça uma análise da perfomance de atendimento de cada um dos seus departamentos.
Relatório de Atendimento x Abandonos Este relatório apresenta dados comparativos entre atendimentos efetuados e abandonos.
Relatório de Atendimentos x Dispositivos Este relatório apresenta dados comparativos entre diferentes dispositivos e navegadores utilizados pelos clientes.
Relatório de Tempo Médio de Espera Este relatório apresenta o tempo médio de espera dos clientes até serem atendidos ou abandonarem o atendimento.
Relatório de Tempo Médio de Atendimento O relatório de TMA considera o tempo decorrido entre o momento que o agente inicia o atendimento até o momento em que o agente encerra o atendimento ou o cliente fecha a janela de chat.
Relatório de Tempo Médio de Espera x Faixas de Tempo Este relatório apresenta o tempo médio de espera dos clientes até serem atendidos ou abandonarem o atendimento separados por faixas de tempo.
Relatório de Tempo Médio de Operação Consulte o tempo médio de operação, o tempo decorrido entre o momento que o cliente entra na fila de espera até o momento em que o atendente fecha a aba do atendimento.