Soluções

As soluções são documentações, artigos ou manuais de serviços ou produtos. São exibidas no portal de solução para a consulta de agentes e visitantes em busca de resoluções ou dúvidas. 

O conteúdo do portal é cadastrado dentro do sistema tolvdesk, no item “Soluções”. Neste item, você organiza as soluções dentro de categorias e pastas. As soluções são artigos que contém informações específicas como manuais, tutoriais ou informações legais da sua empresa.

Criando uma solução

Acesse o sistema com o seu login e senha de agente ou administrador. Clique em "Soluções" no menu lateral direito e entre na listagem das soluções já cadastradas no sistema como exemplo. Se você recentemente criou sua conta, verá uma categoria, uma pasta e uma solução para editar ou deletar. 

Para criar uma solução, clique no botão "Nova Solução".  A solução deve estar sempre dentro de uma pasta e uma categoria. Ao abrir uma nova solução,  um formulário é apresentado e você deverá preencher todos os campos obrigatórios para salvar a solução. Entenda melhor sobre os campos:


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Título da solução

Insira um título para esta solução. 


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URL Personalizada

Por padrão, este campo insere as mesmas palavras escritas no título. A url é o endereço web que apresenta esta solução no portal. Neste endereço, consta o nome da categoria, a pasta e o nome da solução. Por exemplo: "https://suaempresa.tolvdesk.com/portal/artigos/categoria/pasta/nome-da-solucao" e se configurado, o nome do tolvdesk é substituído pelo seu domínio. 

Atenção: O nome da solução é apresentado no final do endereço, e é um campo alterável. Se você alterar o título desta solução já publicada no portal, a url também mudará. Se deseja que esta url permaneça como estava anteriormente na solução publicada, habilite o checkbox ao lado do campo para  bloquear esta mudança de endereço e então, a url se manterá igualmente como estava.


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Status da solução

Escolha se deseja que esta solução seja "Publicado" no portal para consulta ou se é um "Rascunho" interno do sistema. Os rascunhos não são consultados nas buscas pelo portal e nas soluções como respostas de um ticket. 


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Tipo de solução

Escolha se esta solução é "Permanente" ou "Alternativa". Este campo é obrigatório. 


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Categoria

Escolha a categoria ao qual esta solução pertence. Você pode inserir uma nova categoria, se necessário. Este campo é obrigatório. 


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Pasta

Escolha a pasta ao qual esta solução pertence. A pasta deve estar dentro da categoria escolhida. Você pode inserir uma nova pasta, se necessário. Este campo é obrigatório.



Resumo da solução para o Portal 

Insira um pequeno texto de descrição para exibir no portal ao abrir uma pasta e na resposta em ticket, ao buscar por uma solução. Este campo é obrigatório.

 

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Destacar dentro do portal

Habilite o checkbox para que esta solução apareça na página principal do seu portal. Este destaque é mostrado com uma estrela amarela antes do título da solução.



Tornar a solução apenas de interna

Habilite este checkbox para que esta solução seja somente interna. Caso queira exibi-la no portal, não marque este item. 

SEO

Os campos abaixo são referentes e relevantes para os mecanismos de busca e facilitam o encontro do seu conteúdo no Google, por exemplo. Na imagem abaixo, os campos preenchidos são referente à esta solução que você está lendo.

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Title

Adicione um título amigável para exibir nos resultados dos sites de busca, como o Google, por exemplo. Sugestão: Se esta solução for um manual de produto, utilize "Saiba como utilizar o seu produto XX.", por exemplo. 


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Description

Descreva o conteúdo da página de uma forma que gere o interesse das pessoas em clicar para saber mais, aumentando a visitação do seu portal de soluções. Como no exemplo do produto XX, poderia ser: "Leia aqui as especificações técnicas, montagem e manual de uso do seu produto XX."


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Keywords

Insira palavras que têm uma boa procura e que sejam relevantes ao conteúdo abordado para os mecanismos de busca do seu portal de soluções e do Google, por exemplo e separe-as por vírgula. Como no exemplo do produto XX, poderia ser: "produto xx, como usar o produto XX, manual XX". 

Observação: as keywords possuem grande relevância para as buscas realizadas no portal de solução. 


Descrição da solução

Escreva o texto da solução em detalhes. Insira a formatação desejada neste texto, inserido títulos, subtítulos, tópicos, imagens, links, vídeos do youtube e algumas tags em HTML. Este campo é obrigatório. 

Enquanto você escreve seu texto, clique no botão "Salvar rápido" para garantir que o conteúdo não será perdido por falta de conexão ou fechamento da janela por engano. Para facilitar a escrita, é possível aumentar a tela do campo de descrição ao lado do botão "Salvar rápido" e "Sair do modo tela cheia", caso seja necessário. 

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Observações: 

Hospedagem de imagens: As imagens devem estar hospedadas em uma url para a inserção. Clique no item correspondente às imagens no topo da edição da descrição e insira a url.  

GIFS: Para gifs animados, insira no mesmo local onde o arquivo está hospedado, uma imagem em ".jpg" deste mesmo gif. O sistema inclui um player de gifs animados automaticamente para facilitar a leitura do seu artigo. 

Vídeos: Para inserir vídeos, clique no item correspondente aos vídeos no topo da edição da descrição e insira a url do youtube.  

 Clique em "Salvar solução" para concluir.