Soluções no portal

Os artigos são apresentados no portal com o objetivo de esclarecer, orientar, instruir e indicar soluções através de conteúdos.

Todo o conteúdo da base de conhecimento do portal é organizado na seguinte estrutura: Home > Categorias > Pastas > Artigos.

Categorias e Pastas

Cada artigo é filho de uma pasta que, por sua vez, é filha de uma categoria. Não é possível ter artigos ou seções sem categorias e pastas. As categorias são os tópicos base que organizam as pastas do portal. Podem ser itens de diferentes produtos, serviços ou tipos de conteúdo. 

As pastas, que se encontram dentro das categorias, organizam em subcategorias as soluções abordadas. É possível ver o número de artigos correspondentes dentro delas e ter uma pré-visualização do título. Assim fica mais fácil de encontrar a solução necessária.

Os conteúdos que exibem uma estrela na frente, apontam as soluções em destaque. Veja na imagem abaixo uma amostra de 3 pastas no portal. A categoria neste caso é "Suporte Tolvdesk". 

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Ao escolher uma pasta, você encontra todos os artigos vinculados e um breve resumo.

Página de artigos

Ao escolher e clicar em uma solução, o artigo é exposto com textos, imagens e vídeos. No topo, o caminho é apresentado em um breadcrumb que possibilita a navegação para os níveis superiores do portal.  No final do conteúdo, os botões para compartilhamento estão disponíveis e é possível avaliar se esta solução correspondeu às expectativas. Caso contrário, disponibiliza o atalho para a abertura de um novo ticket. 

Em uma coluna ao lado do conteúdo, um atalho de artigos relacionados é exibido, facilitando o acesso rápido às soluções semelhantes. Veja uma amostra abaixo:

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Se você é o administrador da conta, veja dicas de como criar suas soluções clicando aqui.