Como funciona para administrador

O administrador do sistema é quem gerencia todas as configurações necessárias para o bom funcionamento do sistema além de criar e dar acessos aos agentes ou supervisores.

Para usar o sistema de help desk da melhor forma é necessário configurá-lo conforme a necessidade do seu negócio. O primeiro passo é criar uma conta. Com a conta criada, você receberá um e-mail com os seus dados de acesso e os links úteis para tirar as suas dúvidas. A URL criada no momento do seu cadastro é o endereço de acesso do sistema e do portal da base de conhecimento do seu negócio. 

Quem cria a conta torna-se o administrador master do sistema. Um administrador configura e administra todos os itens do sistema, pode alterar a função de um agente para administrador ou se necessário, para supervisor. Os administradores também podem redefinir as senhas de todos os agentes e habilitar permissões de acessos aos tickets.  A função de um supervisor é semelhante ao de agente, porém, ele pode intervir em um ticket alterando os prazos de SLA. 

Ao fazer login e acessar o sistema, você encontra os primeiros passos das configurações, que detalhamos a seguir.

1 - Personalize a aparência

Ajuste a aparência do seu tolvdesk para se adequar à sua identidade visual. Personalize o seu sistema para seus agentes. Configure a exibição de títulos, logotipo e cores internas. Permita que os agentes sintam-se envolvidos com a aparência do help desk em conformidade com a sua marca. Saiba como configurar clicando aqui. 

2 - Crie grupos

Configure os seus grupos ou departamentos para segmentar seu atendimento. Os grupos podem ser criados de acordo com os departamentos da sua empresa como por exemplo, atendimento ao cliente, SAC, suporte, financeiro, comercial, administrativo, marketing e demais aos quais os agentes serão vinculados. Saiba como configurar clicando aqui. 

3 - Cadastre os agentes

Os agentes são seus colaborares ou atendentes que interagem e respondem as demandas dos tickets. Crie os agentes, vincule-os aos grupos, defina seu perfil de usuário, login e senha do sistema, configure as suas permissões e insira um avatar de identificação. Saiba como configurar clicando aqui. 

4 - Configure os canais de atendimento

Cadastre seus e-mails e gerencie todos os canais de atendimento em um único lugar. As aberturas dos tickets são realizadas através dos canais de e-mails cadastrados e também, pela configuração da abertura de tickets pelo portal. Saiba como configurar clicando aqui. 

Esses são os passos para a configuração básica. Veja também, como funciona para agentes.