Respostas Rápidas

As respostas rápidas são respostas prontas pré-cadastradas que o atendente do chat Tolvnow pode utilizar para agilizar e padronizar o atendimento.

Quando os visitantes realizam perguntas frequentes ou comuns, o atendente pode já ter uma resposta pronta criada pelo administrador, assim como também, o atendente poderá cadastrar suas próprias respostas rápidas.

Criando respostas rápidas

Para criar respostas e vincular aos agentes, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse "Configurações" no painel administrativo para então, entrar em "Respostas rápidas". Ao abrir, você entrará na lista de respostas cadastradas por você e pelos atendentes no painel de atendimento. Se sua conta é nova, nenhuma resposta rápida estará aparecendo na lista.

Listagem de respostas rápidas

Você pode editar e excluir as respostas criadas na listagem. As respostas rápidas cadastradas pelos atendentes também estarão listadas aqui.

Nova resposta rápida

Clique no botão "Novo" no topo da tela para criar uma resposta rápida. Ao clicar, você encontra o seguinte formulário para preencher:

• Rótulo: Identifique esta resposta rápida com um nome que facilite o entendimento dos atendentes para utilização.

• Resposta: Escreva o texto ou frase que será inserido no campo de digitação do chat no momento em que esta resposta for escolhida.

• Tecla de atalho: Defina teclas de atalho no seu teclado para facilitar a inserção desta resposta no chat.

• Agente vinculado: Escolha na lista o atendente que visualizará esta resposta. Se uma resposta rápida é criada pelo atendente no painel de atendimento, o atendente que a criou fica automaticamente vinculado.

• Compartilhamento: Escolha quais os departamentos poderão visualizar esta resposta. Todos os atendentes vinculados ao departamento escolhido terão acesso à esta resposta. Você pode permitir também que todos os seus atendentes acessem esta resposta. Se esta resposta rápida foi criada por um atendente no painel de atendimento, ela estará marcada de acordo com a especificação que o atendente escolheu no momento da criação.

Clique em "Salvar" e volte para listagem das respostas.

Atenção: A utilização das respostas rápidas pelos atendentes necessitam da permissão do administrador da conta. Saiba mais sobre as permissões dos atendentes clicando aqui.