Bloqueio de usuário ao chat

As vezes é preciso bloquear um usuário no chat por diversos motivos, por isso disponibilizamos o recurso na ferramenta Tolvnow. 

Bloqueio de usuário no chat

O agente de atendimento poderá bloquear o acesso de usuários no bate papo. O recurso encaminhará o cliente para uma blacklist, que impossibilitará seu acesso ao chat instalado no seu site.

Este bloqueio poderá ser feito no momento do atendimento, no painel do atendente. Para ativar aperte o botão: "x", Bloquear IP. Esse botão é o que está sendo sinalizado na imagem abaixo:

Bloqueio e desbloqueio de usuário após o atendimento

Para fazer o desbloqueio ou bloqueio depois do atendimento encerrado, será necessário acessar seu painel administrativo. Após fazer o login com o usuário de administrador do seu sistema, siga estes passos:

1. Clique em Configurações, localize a direita a separação Avançados e clique em Bloqueios e Restrições.

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2. Na janela a seguir, serão exibidos os endereços bloqueados, caso haja algum.

3. Bloqueio para chat.
         - Bloqueia o acesso ao chat dos usuários que acessarem o site a partir do endereço IP especificado.

4. Restrição no monitoramento.
         - Os visitantes que acessarem seu site, a partir do IP informado, não serão mostrados na grid de monitoramento na tela de atendimento.

5. Você poderá excluí-lo marcando a caixa de seleção na linha e clicando no botão excluir no topo da página.

6. Para realizar um novo bloqueio, clique em Novo, informe o IP e Salve.

 

Observação: Não se preocupe pois o bloqueio não é permanente. Você poderá desbloquear no momento que desejar pelo seu login administrativo seguindo os mesmos passos mostrados anteriormente.