Permita que seus visitantes tirem dúvidas com autonomia no seu site com o autoatendimento tolvfaq. 

1 - O visitante digita uma dúvida no campo de busca da ferramenta em seu site ou ambiente, e o sistema encontra a melhor resposta. 

2 - Essa resposta é previamente inserida no sistema do Tolvfaq pelo administrador da conta. 

3 - O conteúdo das respostas é armazenado com variações de palavras ou sinônimos para a mesma pergunta ou resposta.

4 - Para melhorar o desempenho, o sistema tolvfaq possui um mecanismo de aprendizado, onde o administrador confere as palavras buscadas que não obtiveram respostas, para que assim este novo conteúdo seja inserido, tornando a base de conhecimento mais robusta.​

O conteúdo do sistema de perguntas e respostas também pode ser apresentado com as dúvidas frequentes em destaque. Os tópicos inseridos também aparecem na primeira tela do sistema, facilitando para o usuário a localização de questões categóricas.