Relatório de Fale conosco

Consulte os contatos deixados pelos visitantes quando um ou mais departamentos e atendentes estiverem offline no chat.

O formulário de contato é configurado para aparecer no chat quando não há disponibilidade de atendimento. Os visitantes, ao acessarem o chat para solicitar atendimento, podem preencher este formulário e registrar suas dúvidas para que posteriormente, seus atendentes entrem em contato. 

Gerando o relatório de "fale conosco"

Para consultar e exportar os dados, acesse "Relatórios" no painel administrativo e localize o item  "Fale conosco". 


      Ao abrir esta opção, escolha um período para gerar os dados:


     

    Depois de aplicar o filtro, a listagem de todas as mensagens deixadas no formulário do seu chat são apresentadas. 

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     Clique em "Ver detalhes" na linha correspondente para ver todo o conteúdo da mensagem deixada. Saiba a data e hora, o Ip, o browser (navegador) que o visitante estava usando, a página do site em que seu visitante se encontrava no momento da mensagem e os campos do formulário preenchidos.

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    Você pode personalizar o formulário de contato e programar para que todo o contato deixado, seja automaticamente enviado para um e-mail seu. Saiba mais sobre o formulário clicando aqui. 


    Exporte o relatório no botão “Exportar CSV” ou imprima para analisar se é necessário disponibilizar o seu atendimento em outros horários.