Integração com Telegram


Como funciona a integração ?


A integração do Tolvnow com o Telegram funciona de forma transparente e basicamente respeita as mesmas regras e fluxo de operação que você já conhece do Tolvnow. 

1. Identificação 

2. Seleção de departamento

3. Fila de espera (Roleta)

4. Chat


Como vai ficar depois de pronto ? Simples assim:


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Como você deve ter percebido, o fluxo de atendimento para os clientes é o mesmo que ocorre no widget, com os mesmos recursos que você já conhece: roletas, turnos, supervisão, transferência, etc.


O que não temos via Telegram (por enquanto):

- Campos personalizados de identificação (além de nome e e-mail)

- Pesquisa de satisfação

- Enviar mensagem de voz

- Acesso autenticado a departamentos


O que não é possível via Telegram:

- Saber em qual página o usuário esta do site (ele está no Telegram)

- Localização geográfica do usuário

- Digitação em tempo real do usuário


Custo e planos


 A integração está disponível para todos os clientes Tolvnow dos planos avançado e corporate. O Telegram não cobra pelo uso desta integração.


Como ativar a integração ?


Em sua conta do Telegram, procure o contato com o nome BotFather. Este contato é um chatbot do Telegram responsável pela criação dos bots para integração. 

Clique no botão começar (conforme abaixo) :


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Quando aparecer o campo para enviar mensagem para o bot, envie a mensagem "/newbot" para a criação de um novo bot e siga as instruções para criar e nomear o bot. 


Para saber mais sobre bots no Telegram, veja o link https://core.telegram.org/bots.


Depois de criar o bot, o sistema irá mandar uma mensagem longa (conforme a seta da imagem abaixo). Copie o trecho da mensagem em vermelho, chamado token. 


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Configuração do Telegram no Tolvnow:


Acesse o Tolvnow com seu login e senha de administrador e acesse "Configurações"  e acesse o menu "Telegram". 

Clique no botão "Novo Bot" no topo a direita, insira o token que você copiou do Telegram e clique em salvar.

Neste momento, a integração já está operando e as mensagens enviados ao seu bot no telegram já irão gerar novos atendimentos em sua conta do Tolvnow.


Em seguida os campos para personalização da integração são apresentados.

1 - Saudação.
Primeira mensagem enviada ao cliente logo após ele realizar o primeiro contato.


2 - ​Solicitar ao cliente o e-mail no início do atendimento.
Com este campo marcado, será obrigado o cliente a informar um e-mail válido após selecionar o departamento, antes de entrar na fila de atendimento.


3 - Seleção de departamento.
Selecione "Permitir que o usuário escolha um departamento" para que seja enviada uma mensagem ao contato com as opções para seleção de departamento que ele deseja ser atendido.

Selecione outra opção para direcionar o cliente diretamente para a fila de atendimento do departamento.


4 - Saudação quando offline.
Mensagem enviada automaticamente quando não existe nenhum departamento para atendimento online.


5 - Saudação departamento offline
Mensagem enviada quando o cliente selecionar um departamento que não tem nenhum atendente online para realizar o atendimento.


6 - Mensagem para escolha de departamento.
Será a mensagem orientando o cliente a selecionar um departamento, precedida da lista de departamentos.


7 - Mensagem na fila
É a mensagem enviada quando o cliente está na fila, informando a posição dele.
Caso o cliente envie mensagens enquanto ele estiver na fila de atendimento, ele receberá novamente esta mesma mensagem.


8 - Mensagem de encerramento
Esta mensagem será enviada sempre que o atendimento for encerrado pelo atendente.


Comandos disponíveis no atendimento:

Os comandos abaixo estão disponíveis para o seu cliente utilizar durante o atendimento.

/ajuda - exibe esta ajuda
/encerrar - encerra o atendimento a qualquer momento.
/email - informa o endereço de e-mail definido atualmente.
/email - atualiza seu endereço de e-mail do atendimento.
/emailcc on - habilita envio de email de transcrição do atendimento.
/emailcc off - desabilita envio de email de transcrição do atendimento.


Pronto. O Tolvnow já está integrado com o Telegram. Você poderá incluir links em seu site ou mandar para seus clientes o link direto. Ou, ainda, seus clientes poderão ter no Telegram o contato salvo para acionar sua equipe sempre que necessário. 


Se houver dúvidas sobre o recurso entre em contato com nosso time de suporte. 

Adicione nossa equipe no Telegram:

https://t.me/Tolv_bot