Aparência

Personalize a aparência da chamada e da janela de atendimento online.

Defina suas preferências da aparência do chat. Configure cores, chamadas, balões de destaque e imagens gerais. Escolha qual o melhor formato de chat entre pop up , widget e bubble e defina o local para exibir no seu site. 

Configurando a aparência

Para personalizar, inicie a sessão com seu login e senha de administrador e acesse "Configuraçõesno painel administrativo para então, entrar em  "Aparências". Ao abrir esta opção, você encontra formulários para preenchimento e itens para habilitar conforme a preferência. 

Preferências da janela de chat

Descrição

Título da janela de chat

Insira um texto para exibir na aba, no topo do widget ou no topo do pop up. Por exemplo, "Atendimento online", "Vamos conversar?", "Posso ajudar?", etc. 

Imagem do topo do chatInsira uma imagem para apresentar no cabeçalho do chat pop up. Essa imagem deverá ser no formato ".jpg" e no tamanho 690x85px. 
Imagem lateral/Avatar padrãoInsira uma imagem para exibir no chat pop up. Essa imagem é padrão, mostrada quando o departamento ou o atendente não possuem uma imagem configurada. O formato é ".jpg" e no tamanho 167x345px. 
Imagem do topo do chatInsira uma imagem para o topo do chat em pop up para dispositivos mobile. Essa imagem deverá ser no formato ".jpg" e no tamanho 320x65px.
Ícone do widgetInsira uma imagem para apresentar como um avatar no chat widget. Esta imagem é padrão, mostrada quando o departamento ou o atendente não possuem uma imagem configurada. O formato é ".png" e no tamanho 61x61px. 
Estilo do Avatar do atendente

Escolha como o atendente será identificado no chat: 

• "Normal, sem mostrar avatar": habilite esse item e a imagem "padrão", configurada acima, aparecerá sempre. 

 "Mostrar avatar com imagem do departamento": a imagem padrão será fixa. Habilite esse item para quando selecionar um departamento no chat, a imagem inserida no cadastro deste departamento seja exibida. 

 "Mostrar avatar com a foto e dados do atendente": habilite e permita que as informações cadastradas do atendente e as imagens inseridas sejam mostradas ao iniciar um atendimento. Os dados do atendente aparecem somente no chat pop up. 

Informar se o atendente está digitandoQuando habilitado, informa para o visitante no chat "O atendente está digitando...".
Mostrar digitação em tempo realQuando habilitado, informa para o atendente exatamente o que o visitante está digitando antes mesmo dele enviar essa mensagem. 
Permitir envio da transcrição do chat por e-mailO atendente sempre terá essa opção ativa. Se habilitado este item, permite que o visitante solicite com autonomia essa transcrição. Ou seja, receba todo o atendimento realizado no seu e-mail.
Permitir envio da transcrição do chat por e-mailO atendente sempre terá essa opção ativa. Quando habilitado este item, permite que o visitante solicite com autonomia essa transcrição. Ou seja, receba todo o atendimento realizado no seu e-mail. 
Permitir o envio de arquivos pelos visitantesQuando habilitado, os visitantes podem encaminhar arquivos de até 2 MB pelo chat para os atendentes.

Atenção: 
Atente ao formato e ao tamanho dos arquivos de imagem mostrado nas descrições das configurações. Caso seja diferente, a imagem não irá aparecer ou poderá ficar distorcida.
Redirecionar automaticamente o cliente para pesquisa de satisfação no final do atendimentoQuando habilitada esta opção, o visitante é encaminhado automaticamente para a pesquisa de satisfação após o encerramento do atendimento pelo visitante ou pelo atendente. Quando não estiver habilitado, o atendimento é encerrado e um convite é exibido para avaliação do atendimento.


Aparência no Popup

Descrição

Cor do atendente

escolha ou insira a cor dos textos do atendente no chat.

Cor do visitanteescolha ou insira a cor dos textos do visitante no chat.
Cor de fundo da janela do chatescolha ou insira a cor do fundo dos textos do chat
Cor de fundo do topo do chatescolha ou insira a cor do topo, a primeira barra do chat. 
Cor de fundo do chatescolha ou insira a cor para o fundo do chat.
Cor de fundo do avatar

escolha ou insira a cor. Se o avatar inserido é uma imagem ".png" sem fundo, ou nenhuma imagem foi configurada, essa cor do fundo aparecerá.

Avatar - nome do atendenteescolha ou insira a cor das informações do atendente na lateral do pop up.  
Avatar - nome do departamentoescolha ou insira a cor das informações do atendente na lateral do pop up.
Avatar - Íconeescolha ou insira a cor do ícone do avatar.
Tamanho da fonteselecione o tamanho das principais fontes do chat.
Exibir opção voltar na tela de identificação do pop uphabilite e permita que o visitante "Volte" para a tela principal do chat sem precisar fechá-lo.


Chamadas do widget

Descrição

Quando online

 Insira um texto para mostrar na aba quando o chat estiver disponível. Exemplo: "Fale conosco agora". 

Quando offlineInsira um texto para mostrar na aba quando o chat estiver indisponível. Exemplo: "Deixe uma mensagem".



Imagens de acesso ao chat no seu site

Onde você quer apresentar a chamada do chat em seu site?

No local onde eu colar o código HTML do Tolvnow 

Exibe a chamada para o chat exatamente no local inserido dentro do HTML. 

Fixa no rodapé à direita* Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no rodapé à direita e o chat abrirá em modo pop up em seu site.
Fixa no rodapé à esquerda*

Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no rodapé à esquerda e o chat abrirá em modo pop up em seu site.

Fixa no topo à direita* Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no topo à direita e o chat abrirá em modo pop up em seu site.
Fixa no topo à esquerda* 

Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no topo à esquerda e o chat abrirá em modo pop up em seu site.

Fixa à direita* Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no meio da janela do navegador à direita e o chat abrirá em modo pop up em seu site.
Fixa à esquerda* 

Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida no meio da janela do navegador à esquerda e o chat abrirá em modo pop up em seu site.

Não exibir a chamada, vou tratar via Javascript - AvançadoÉ necessário conhecimento técnico para esta opção e deve ser configurada por um desenvolvedor. 
Chat widget à direita (sem pop up) 

Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida como uma aba no rodapé à direita e o chat abrirá em modo widget (janela) em seu site.

Chat widget à esquerda (sem pop up) Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida como uma aba no rodapé à esquerda e o chat abrirá em modo widget (janela) em seu site.
Chat bubble à direita (sem pop up) 

Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida num quadro flutuante com o ícone de chat no rodapé à direita e o chat abrirá em modo widget (janela) em seu site.

Chat bubble à esquerda (sem pop up)Ao selecionar esta opção, a chamada é exibida num quadro flutuante com o ícone de chat no no rodapé à esquerda e o chat abrirá em modo widget (janela) em seu site.

*para estas opções, coloque o HTML do Tolvnow no final do HTML de suas páginas, antes da tag </body>.  Atenção: Ao selecionar uma das opções que contenham " * ", o chat aparecerá em modo pop up em seu site.

Clique nos links ao lado e entenda melhor sobre  Chat Pop up, Chat Widget e Chat Bubble


Tema do widget

Selecione na lista a combinação de cor que mais atende a sua necessidade. Estão disponíveis mais de 28 combinações e podem ser aplicadas na escolha da chamada do chat exibido como aba ou bubble.

Preview Atualmente o preview exibe a cor selecionada em uma amostra da chama em aba. Mas caso tenha selecionado a exibição da chamada em bubble, a cor e o formato serão aplicados.
Balão para exibir acima do widget

É possível exibir um balão acima das chamadas para alertar os visitantes sobre o chat.

Escolha entre "Não quero exibir o balão" para aparecer somente a chamada em aba ou bubble. Opte por "Quero escolher uma imagem pronta" e escolha na galeria que abrirá uma opção entre 4 disponíveis. 

Escolha "Quero mandar uma imagem do meu computador" e insira uma imagem personalizada dentro de uma área de 300x300px em ".png".

Chamada online 

Contém uma função semelhante ao "Balão para exibir acima do widget". Quando a chamada online está habilitada, anula o balão do widget quando configurado e o chat passa a ser pop up. Essa chamada online é exibida somente quando houver um atendente online.​

Quando habilitada "Quero escolher uma imagem pronta", escolha uma imagem da galeria que abrirá uma das 5 opções disponíveis.  

Escolha "Quero mandar uma imagem do meu computador" e insira uma imagem personalizada dentro de uma área de 300x300px em ".png". 

Chamada offline 

Contém uma função semelhante ao "Balão para exibir acima do widget". Quando a chamada offline está habilitada, anula o balão do widget quando configurado e o chat passa a ser pop up. Essa chamada offline é exibida somente quando nenhum atendente estiver online.​

Quando habilitada "Quero escolher uma imagem pronta", escolha uma imagem da galeria que abrirá uma das 2 opções disponíveis.  

Escolha "Quero mandar uma imagem do meu computador" e insira uma imagem personalizada dentro de uma área de 300x300px em ".png". 

Não mostrar nenhuma imagem quando o atendimento estiver offline Quando habilitada esta opção, impede o uso do fale conosco ou do formulário de contato do Tolvnow quando nenhum atendente estiver online.

Atenção: Ao habilitar esta última opção, o chat não aparecerá no seu site quando todos os atendentes estiverem offline, assim como algumas funcionalidades do sistema também não estarão disponíveis, como o "fale conosco'' (funcionalidade para o visitante deixar um recado quando não houver atendentes online), gatilhos (função de enviar convites, mensagens, promoções e outras ações que esta função permite).

Veja mais personalizações no infográfico no blog. Clique aqui.