Abas de complemento

As abas de complemento fornecem informações e serviços que auxiliam durante o atendimento e acrescentam dados para os relatórios. 

Ao lado do chat, durante um atendimento, o atendente acessa os detalhes do atendimento, insere anotações, preenche formulário de atendimento, verifica o histórico do visitante e interage com as integrações. 

Utilizando a aba de complementos

Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, você encontra o painel de atendimento e todos os seus recursos. Assim que um visitante solicitar por um atendimento pelo chat, ao atendê-lo, o atendente encontrará a janela de atendimento com o chat do atendente e as abas de complemento. Conheça os detalhes de cada uma das abas:

​


Detalhes

Na primeira aba dos complementos, encontramos os detalhes do atendimento em questão e as informações do visitante. Podemos acessar as informações da hora de entrada na fila, tempo em que o visitante aguardou na fila de espera, o horário do início do atendimento, tempo em atendimento, URL de origem em que ele solicitou o atendimento, URL que se encontra no momento, o departamento ao qual solicitou atendimento, fonte que levou ele até seu site (exemplo: mecanismo de busca), tipo (se foi acesso direto no seu domínio ou outro), termos de pesquisa utilizado, informações da localização ao qual ele se encontra, browser (navegador), IP e host. 

Em modo de visualização cheio, ampliamos uma amostra desta aba de detalhes na imagem abaixo:

​


Anotações

Na aba de anotações, o atendente pode escrever detalhes, especificações e ou particularidades deste atendimento para registrar nos relatórios. 


Formulário de atendimento

O formulário de atendimento é configurado pelo administrador da conta e é utilizado para relatórios. Quando o administrador inclui campos neste formulário e os habilita como obrigatórios, o atendimento não pode ser encerrado sem o preenchimento do mesmo. Durante o atendimento e ou ao encerrá-lo, o atendente inclui as informações necessárias que o administrador solicitou e assim, poderá finalizar o atendimento. Por padrão, um formulário de atendimento já vem configurado sem obrigatoriedades. Veja uma amostra:

​


Histórico

Na aba de histórico, o atendente pode acompanhar os atendimentos realizados anteriormente com este visitante. O registro ocorre por um vinculo com o e-mail informado e fica disponível para acesso de acordo com o plano contratado, que pode variar de 14 dias a 120 dias. 

Ao clicar em "Ver detalhes", o atendente tem acesso às informações, anotações, ao chat com cliente realizado neste dia e avaliação deste atendimento. 



Acompanhe mais sobre abas de completo com as integrações clicando aqui.