Redirecionar navegação
Os atendentes podem redirecionar a navegação dos visitantes para um endereço ou url específica.
Para redirecionar a navegação, o atendente deverá selecionar o contato desejado no grid de visitantes e enviar esta ação. Ao selecioná-lo, o botão “Redirecionar navegação” é ativado no menu de recursos aplicáveis do painel de atendimento. Há duas formas de enviar esta ação.
Redirecionando a navegação do visitante
Para acessar, inicie a sessão no tolvnow com seu login e senha de atendente. Ao abrir, veja o grid de visitantes e ao clicar sobre uma linha (visitante) nesta tabela, localize no menu de recursos aplicáveis e o item em questão, "Redirecionar navegação". Veja o passo a passo e as duas formas possíveis de encaminhar o visitante para um endereço ou url.
1 - Selecione no grid de visitantes, a linha do contato que deseja enviar esta ação.
2 - Uma maneira de enviar esta ação é clicando com o botão direito do mouse na linha selecionada que você também poderá redirecioná-lo, conforme a imagem acima.
3 - Com a linha selecionada no grid, o botão "Redirecionar navegação" no menu de recursos é ativado. Envie esta ação, também por este botão. Confira na imagem abaixo:
4 - Ao clicar em uma das duas maneiras de enviar (selecionando o visitante e clicando pelo botão "Redirecionar navegação" ou clicando com o botão direito do mouse e após na opção "Redirecionar navegação") uma janela se abre para o atendente digitar o endereço ou url para encaminhar o visitante. Veja na imagem abaixo:
5 - A ação de redirecionamento é feita no navegador do visitante e ele será encaminhado para o endereço ou url que o atendente digitou.
Obs.: Ao redirecionar o visitante para um endereço diferente do domínio do seu site e houver uma conversa no chat com este visitante ao mesmo tempo, o cliente não continuará na conversa no chat pois o navegador abriu o endereço digitado na ação.
Se você não visualiza este recurso, pode ser que não tenha permissão ou o seu plano não possui este recurso.