Novo ticket no portal

Permita a abertura de tickets pelo portal de soluções. 

Habilite os campos do formulário para abertura de tickets no seu portal e escolha quem pode criá-los.  

Configurando a abertura de tickets pelo portal 

Para configurar, acesse os canais de abertura de ticket e clique nas opções do portal. Se você é o administrador da conta, saiba mais sobre esta configuração clicando aqui. Depois de habilitar as suas preferências no canal de abertura de tickets pelo portal, escolha os campos de ticket que deseja exibir no formulário de abertura. Veja as configurações necessárias dos campos de ticket clicando aqui. 

Abrindo um ticket no portal

Por padrão, a abertura de tickets pelo portal já está habilitada. Para criar um novo um ticket, o usuário precisa acessar o endereço (URL) do portal de soluções da sua empresa. Logo no topo do portal, ao lado do botão de "Login" é possível identificar o botão de ação para criação do ticket. 

​Depois de clicar "+ Abrir ticket", o formulário é apresentado e os campos obrigatórios devem ser devidamente preenchidos e o captcha verificado para a conclusão e abertura com sucesso do novo ticket. 

Veja na imagem abaixo, o formulário padrão para a abertura de novos tickets pelo portal: 

Os campos, o formato e a obrigatoriedade de preenchimento do formulário do ticket são estabelecidos pelo​ administrador da conta. Os campos que contém um asterisco vermelho ao lado indicam os campos obrigatórios. 

Após o preenchimento correto do formulário e a verificação do captcha, clique no botão "Abrir ticket" para que esta solicitação entre no sistema.